قوانین و مقررات

موارد ذکر شده در این بخش، شامل قوانین، مقررات و توصیه‌ هایی است که در وب سایت مبلمان ماهان به آدرس mahan-furniture.ir مورد استفاده هستند.

• قوانین عمومی

فروشگاه اینترنتی مبلمان ماهان کلیه اصول و رویه های خود را هم راستا با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بنا نهاده. از سوی دیگر متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. هرگونه تغییراتی در هر قسمتی از سرویس ها، قوانین و رویه کاری فروشگاه اینترنتی مبلمان ماهان صورت پذیرد در همین صفحه بروزرسانی و منتشر می گردد. در صورت توافق استفاده مستمر شما از سایت به نشانه پذیرش هر گونه تغییری است.

• رویه‌ های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان، همواره از اولویت‌ های مبلمان ماهان بوده و تلاش ما بر آن است تا سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان گرامی پس از خرید با مسائلی رو به رو شوند. که در چنین مواردی خدمات پس از فروش را در نظر گرفته‌ ایم. کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسد. که با وجود گارانتی سلامت فیزیکی محصولات در صورت بروز مشکل در این زمینه، مبلمان ماهان مهلت 7 روزه را در نظر گرفته است. برای هر گونه سوال، اطلاعات و ارتباط با بخش تعویض کالا، همواره با شماره 33422266ـ024 با مبلمان ماهان در ارتباط باشید.

• خسارت در هنگام حمل و نقل

مبلمان ماهان همواره نهایت تلاش خود را می ‏‌کند تا کلیه سفارش ‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌ ‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. مبلمان ماهان  تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌ ‏کند. آسیب ‏‌های ناشی از حمل و نقل را باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش مبلمان ماهان  اطلاع دهید. کالای دارای نقص به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش مبلمان ماهان ارسال شود.

• سرویس بازگشت هفت روزه

 مبلمان ماهان در راستای ایجاد سرویس‌‏ های ارزش افزوده با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند. هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می ‏‌شود. لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروه‌ های کالا ها در وب سایت مبلمان ماهان، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند مانند کالاهای گروه‌ مبلمان راحتی، سرویس غذاخوری، سرویس خواب و تمام کالاهایی که نیازمند انتخاب رنگ پارچه و چوب به انتخاب مشتری هستند دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌ شوند.

لازم به توجه است که ایرادهای کالا، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش مبلمان ماهان کنترل و بررسی می‏‌ شود. در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا اصلاح می ‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال ‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌ ‏شود. آسیب ‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌ شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط مبلمان ماهان دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.

• نقدها، نظرها و ارتباطات

– نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد باشد.

– با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال یا درخواست راهنمایی در این بخش جدا خودداری نمایید.

– تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی، امکان نمایش در سایت را دارند. لذا از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی خودداری نمایید.

– تنها نظراتی که مرتبط با محصول مورد نظر باشند، تایید خواهند شد، لذا از مطرح کردن بحث‌های متفرقه و غیر مرتبط با محصول خودداری نمایید .

– نام کاربری ارسال کنندگان نظر باید شامل نام و نام خانوادگی فرد با حروف فارسی باشد. لذا نظراتی که با نام کاربری غیر مجاز ارسال شوند، هرچند ناقض دیگر قوانین فوق نباشند، تایید نخواهند شد.